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Condiciones de compra

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las operaciones de venta de productos que "www.koala.com" (en adelante “KOALA") y se aplican a los clientes que han aceptado previamente las condiciones de compra, envío, pago y garantía de productos.

La empresa a la que se le realizan las compras es:

Razón Social: Koala Internacional Hostelería, S.L. (en adelante KOALA)
Dirección: Polígono Industrial A Granxa, parcela 194, paralela 3, Rúa C, 36475 Porriño – Pontevedra (España),
Registro Mercantil: PONTEVEDRA Folio 174, Libro 2369, Hoja PO-24315
CIF: B36858801

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las ventas realizadas por “KOALA" a clientes residentes en España.

INFORMACIÓN Y CONTENIDOS

“KOALA" gestiona esta página, así como la información y materiales que contiene. Por el hecho de acceder y/o navegar por esta página web, como usuario, usted acepta las presentes condiciones de venta y uso de la tienda.

RESTRICCIONES DE USO

Los Contenidos de esta Página web, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen a “KOALA" o a sus proveedores de contenidos. Por la presente se le autoriza el acceso a esta página web como usuario y a imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita. Cualquier otro uso de esta página web y de sus contenidos, incluyendo la modificación, publicación, transmisión, creación de trabajos derivados, incorporación a otras páginas web o reproducciones de la página web o de sus contenidos (ya sea por vía de vínculos, marcos o cualquier otro método) queda prohibido, salvo que medie consentimiento previo y por escrito para ello por parte de “KOALA". Todos los derechos reservados.

MARCAS

“KOALA", su logotipo y cualesquiera otras marcas de producto y de servicios utilizadas en esta página web son propiedad de “KOALA" o de terceros. Ninguna marca de producto o de servicios de “KOALA" podrá ser usada como hipervínculo sin consentimiento previo y por escrito de “KOALA". Se prohíbe cualquier uso no autorizado de las marcas. El hecho de que pueda usted acceder a esta página web no implica que se le otorguen derechos de ningún tipo para hacer uso de marcas registradas de “KOALA", la que tampoco le otorga licencias o derechos implícitos o de ninguna otra naturaleza en relación con derechos de autor, patentes, marcas comerciales y/o de servicios relacionados con esta página web.

MODIFICACIÓN

“KOALA" se reserva el derecho de modificar, impedir o restringir total o parcialmente el acceso a los contenidos de esta página web en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.

PEDIDOS FALSOS

Cada pedido está relacionado con una dirección ip determinada, las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la ví­a penal, al amparo del ordenamiento jurí­dico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos. Todos los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargaran al cliente.

PRECIOS

  • Todos los precios son CON IVA INCLUÍDO.
  • “KOALA" se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios sin previo aviso.
  • El cliente pagará, al estar incluidos en el precio, los impuestos sobre las ventas, el uso, consumo, bienes, servicio, IVA o impuesto equivalente, excepto que el cliente hubiera entregado a “KOALA" un certificado de exención válido en el país de entrega.
  • Los precios de los productos con descuento podrán sufrir un redondeo al alza o a la baja en función del importe que resulte al realizar los descuentos. ¿Cómo redondeamos? Así: las cifras inferiors a 0,50€ las redondeamos a la baja (ejemplo: 14,40€ lo redondeamos a 14,00€). Las cifras superiores a los 0,50€ las redondeamos al alza (ejemplo: 14,75€ lo redondeamos a 15,00€). En media ni perdemos ni ganamos.

PEDIDOS

  • Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por “KOALA", quien comunicará la aceptación del pedido tan pronto como le sea razonablemente posible, ya sea por medios electrónicos o por cualquier otro medio. El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio de entrega.
  • “KOALA" se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio www.koala.com que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. En caso de pagos con tarjeta, si el pedido ya ha sido cargado contra la misma y el pedido es cancelado, “KOALA" procederá a realizar un abono en la cuenta de la tarjeta utilizada de forma inmediata, (siempre y cuando no haya salido la mercancía del almacén proveedor).
  • El cliente podrá cancelar o modificar un pedido dentro del horario para cursar el mismo, es decir, siempre que la mercancía no haya salido de nuestros almacenes.
  • Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a “KOALA" cumplir el plazo de entrega previsto. Por lo tanto, todas las fechas comunicadas por “KOALA" para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y “KOALA" no puede garantizar que el suministro se realice realmente en el momento previamente acordado, excepto en el caso de que “KOALA" haya confirmado tales fechas de reparto explícitamente como vinculantes.
  • “KOALA" hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega. Los pedidos serán entregados de acuerdo a los plazos indicados en este enlace.

DATOS DEL CLIENTE

Usted es responsable de:

  • Presentar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del sitio web de “KOALA".
  • Mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad.

Además, usted es responsable de la seguridad y custodia de la contraseña que se le adjudica. “KOALA" no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de contraseñas.

ENVÍO Y RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO

  • El riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por “KOALA" al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega. Los portes y demás gastos de envío se indicarán por separado en la factura de “KOALA" cuando no estén incluidos en el precio de compra del producto. La titularidad de los productos pasará de “KOALA" al cliente en el momento de la entrega de los productos.
  • Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en el momento de efectuarse la entrega al transportista del cliente o a la persona designada por éste para recibir los productos.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Devolución de un artículo

El compromiso con nuestros clientes es el de brindarles de forma satisfactoria aquello que buscan en los artículos que ofertamos en nuestra tienda online. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Para realizar la devolución, el artículo y sus accesorios si los tuviera, deberán presentarse en buen estado, así como su embalaje original.

Devoluciones desde el domicilio del cliente

Deberá comunicar la devolución de un artículo mediante correo electrónico a info@koala.es. El medio y coste de envío será elegido y asumido por el cliente. La dirección para su retorno es:

Koala Internacional Hostelería, S.L.
Polígono Industrial A Granxa, parcela 194, paralela 3, Rúa C, 36475 Porriño – Pontevedra (España)

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe. Asimismo, los gastos producidos por la devolución serán por cuenta del cliente.

Abono de importes

En caso de devolución de artículos enviados a domicilio, los gastos de envío no serán reembolsados. El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto y se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción y revisión de las mercancías por nuestra parte, (nunca superior a 15 días). El abono se realizará en el mismo medio utilizado para el pago del pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal), en estos casos los plazos interbancarios pueden atrasar por algunos días el crédito efectuado en tu cuenta. Y en los pagos contrareembolso el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria en el nº cuenta que nos indique el cliente.

CANCELAR PEDIDOS

Una vez realizado su pedido puede ser cancelado dentro del horario que KOALA tiene previsto para su preparación, que son las 16:00h del mismo día y así detener su preparación en almacén y no dar salida a la plataforma de mensajería. Para su cancelación tiene que notificarlo al mail info@koala.es.

GARANTÍA

a) El período de garantía de los productos es de dos años.

b) El periodo de garantía comenzará en la fecha de factura.

c) Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en:

  • Un uso o mantenimiento inapropiado, inadecuado o que se encuentre fuera de las especificaciones del producto.
  • Modificaciones no autorizadas.
  • Abuso, negligencia, accidente, pérdida o daño durante su transporte.
  • Mantenimiento o reparación no autorizada.
  • Aquellos productos que no presenten el embalaje y el contenido en perfecto estado.

Dicha garantía se tramitará a través de la sección de garantías y devoluciones de la página web. Se seguirán los pasos que en este apartado se marcan detalladamente.

FORMAS DE PAGO

1) Tarjeta de crédito/débito

La tienda “KOALA" acepta: Mastercard, Visa crédito, Visa débito.

El importe total de su compra incluidos los gastos de envío y el IVA será cargado en su tarjeta de crédito en el momento de concluir el proceso de realización de pedido. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación de pedido. Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado el producto , procederemos al abono del cargo.

Utilizamos los datos de su tarjeta de crédito o débito sólo mientras procesamos su pedido. Una vez finalizada la transacción estos datos son destruidos. Todos los pagos a través de tarjeta de crédito utilizan un servidor seguro que garantiza la confidencialidad de los datos personales que viajan a través de la red mediante técnicas criptográficas.

Por motivos de seguridad y para evitar un posible fraude, en algunos casos, podemos necesitar verificaciones adicionales. Nos pondremos en contacto telefónicamente o por correo electrónico para solicitarle documentación adicional. Deberá proporcionarnos las fotocopias en un plazo de 48 horas para poder validar su pedido. Sentimos las molestias que este proceso pueda ocasionarles pero con estas medidas protegemos la seguridad de sus tarjetas de crédito.

2) PayPal

Los pedidos pagados con este servicio tendrán una comisión del 3% debido a las altas comisiones que nos impone Pay Pal por utilizar su portal para dar servicio a los clientes. 

3) Transferencia bancaria/Ingreso

Realizar transferencia bancaria (o ingreso) al siguiente número de cuenta:

BANCO: 'BBVA'
TITULAR: KOALA
IBAN: ES72 0182 0899 4101 0150 3071.
CONCEPTO: Indicar el número de su pedido

Nota: Hasta que se haga efectivo el pago (2 o 3 días hábiles) su pedido no será enviado.

CONDICIONES DE ENVÍO

Puede consultar todas las especificaciones sobre gastos de envío y plazos de entrega en este enlace.