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DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Devolución de un artículo

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KOALA no aceptará cambios ni devoluciones de artículos dañados o utilizados o sin su embalaje original. A la recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, te reembolsaremos el valor del pedido. Por tanto, para poder tramitar tu devolución satisfactoriamente, te agradeceremos que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no podremos aceptar tu devolución.

Asimismo, podrá también llevarse a cabo la devolución del producto a KOALA en el caso de que el producto sea defectuoso en origen o, en su caso, cuando el producto, por error nuestro, no corresponda al objeto del pedido. En este caso KOALA tramitará la recogida, y nueva entrega del producto.

Devoluciones desde el domicilio del cliente

Deberá comunicar la devolución de un artículo mediante correo electrónico a info@koala.es.

El medio y coste de envío será elegido y asumido por el cliente. La dirección para su retorno es:

Koala Internacional Hostelería, S.L.
Polígono Industrial A Granxa, parcela 194, paralela 3, Rúa C
36475 Porriño – Pontevedra (España)

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.

Asimismo, los gastos producidos por la devolución serán por cuenta del cliente.

Abono de importes

En caso de devolución de artículos enviados a domicilio, los gastos de envío no serán reembolsados. El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto y se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción y revisión de las mercancías por nuestra parte, (nunca superior a 15 días). El abono se realizará en el mismo medio utilizado para el pago del pedido (tarjeta de crédito/débito ó Paypal), en estos casos los plazos interbancarios pueden atrasar por algunos días el crédito efectuado en tu cuenta. Y en los pagos contrareembolso el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria en el nº cuenta que nos indique el cliente.